Q-World

Menindaklanjuti masalah dengan kartu XL saya, saya mengirim email ke Customer Service XL dan ke teman saya yang kerja di XL. Respon nya lebih cepat yang melalui teman saya. Hari Senin sore saya ditelp oleh Peu dari XL. Ternyata saya yang benar, menurut dia kartu saya adalah memang baru habis masa tenggang nya tanggal 15 Mei 2007 tetapi karena ada system problem pada tanggal 11 Mei 2007 kartu saya dimatikan oleh sistem. Bisa diaktivasi lagi dengan cara datang ke XL Center dan free of charge karena ini adalah kesalahan XL.

Selasa sore setelah, saya baru bisa pergi ke XL Center terdekat yaitu di Plaza Semanggi. Tempat nya ok (tapi kalah gede dibanding counter 3 di sebelahnya ).

Saya mengambil nomor antrian dan menunggu kira-kira 15 menit. Kemudian saya dipanggil oleh CS-nya. Nama CS-nya Okky. Kemudian saya ceritakan permasalahannya dan menurutnya dia sudah mendapat info juga dari 818 mengenai rencana kedatangan saya. Tapi ada satu masalah, katanya stok kartu XL Bebas sedang kosong. Nah lho?! Jadi menurut dia, reaktivasi saya tidak bisa dilakukan di XL Center Plaza Semanggi.

Trus solusinya gimana dong ?

Dia tawarkan 2 alternatif solusi :
1. Pergi ke XL Center di lokasi lain yang punya stok kartu XL Bebas (totally unacceptable)
2. Beli sendiri kartu XL Bebas di luar, nanti nomornya tinggal diganti di XL Center (ini juga totally very unacceptable)

Saya langsung bilang ke CS XL, “Sorry, no hard feeling, alternatif Anda tidak bisa saya terima.”
Alasannya:
1. Ini kan kesalahan XL, masih mending saya mau nyamperin ke XL Center, harusnya kan orang XL yang nyamperin saya, mana mau saya muter-muter nyari XL Center yang punya stok kartu XL Bebas. Trus lagi waktu ditelp oleh Peu, tidak ada informasi bahwa saya jangan datang ke XL Center Plaza Semanggi karena disana stok nya lagi kosong.
2. Masa saya harus beli kartu baru, kan udah jelas disebut free of charge.

Trus gimana dong? Saya bilang aja ke CS, “Mas, kalau alternatif solusinya hanya itu, berarti kartu saya belum bisa di-reaktivasi. Untuk itu tolong Mas tulis di atas kertas begini begitu, trus ditandatangani. Biar nanti saya yang protes lagi ke 818.”

CS XL trus bilang, “Sebentar ya Pak.” Trus dia masuk ke dalam. Begitu keluar, he came up with a nice solution. “Pak, karena stok kartu XL Bebas nya kosong, kartu Bapak saya ganti pake kartu XL Xplor saja. Mudah-mudahan bisa.” Setelah menyelesaikan proses administrasi, saya diberi kartu XL baru. Nah gitu dong, kan tidak percuma saya datang ke XL Center.

Tapi belum aktif, katanya nunggu 2 minggu lagi. Kita tunggu kelanjutannya 2 minggu lagi. Apakah kartu saya nanti aktif kembali? Apakah pulsa yang 120 ribu juga kembali lagi ? To be continue …

PS.
Hatur nuhun kepada Kang Alvin, yang udah bantuin forward email saya kepada yang berwenang di XL sehingga saya bisa dapet prompt response.

=============================
Update
=============================

Dua minggu kemudian, betul pulsa saya yang 120rb dimasukin lagi ke nomor XL saya.

This entry was posted on Wednesday, May 16th, 2007 at 5:17 pm and is filed under Private Life. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.