Informasi dari 123-nya XL … ngaco!
Semenjak pertama kali pake hp sekitar tahun 1998, saya sudah pake XL (proXL). Tapi ketika dapat jatah hp berikut nomornya dari kantor, nomor XL bukan menjadi nomor utama lagi. Tapi juga nomor XL tidak saya matikan karena terkadang saya masih memerlukannya. Sudah sebulan lebih nomor XL ini habis masa aktifnya. Minggu lalu saya cek ke 123, katanya “Masa aktif Anda sudah habis tanggal 30 Maret 2007 dan Anda masih dapat mempergunakan nomor ini sampai tanggal 15 Mei 2007″. Karena pertimbangan jarang dipakai dan kesibukan di kantor, saya berniat isi ulang nomor ini ketika sudah mau habis yaitu hari Sabtu/Minggu kemarin. Tapi ketika hari Sabtu, 12 Mei 2007, nomor XL saya nyalain, di layar hp tertulis “Unregistered SIM”. What the h**l !??! Masa sih sudah habis masa tenggangnya. Padahal kan terakhir dicek katanya masa tenggangnya sampai 15 Mei 2007, istri saya saksinya.
Penasaran saya cek ke Customer Service XL di 818, katanya, “Masa berlaku nomor Bapak sudah habis tanggal 11 Mei 2007.” Kok bisa???? Padahal terakhir saya cek masa tenggang nya sampai 15 Mei 2007. Tapi percuma saya debat, karena saya pasti ‘kalah’. Saya ‘tidak punya bukti’ bahwa terakhir saya dengar informasi dari 123 mengenai masa tenggang saya adalah sampai tanggal 15 Mei 2007.
Akhirnya saya tanya ke CS-nya, apakah nomor saya bisa diaktifkan lagi. Jawabnya, “Bisa Pak. Bapak datang saja ke XL Center. Tapi ada biaya pengaktifan nya Pak, 70 ribu.” Yah, masa harus keluar duit. Ini kan bukan ’salah saya’ (keukeuh). Sebenarnya saya gampang saja beli nomor baru. Tapi no ini masih ada pulsa nya 120 ribu! Kalau saya aktifin di XL Center, saya ‘rugi’ 70 ribu. Kalau saya beli no baru, saya ‘rugi’ 120 ribu. Sebenarnya gak masalah saya harus bayar apabila memang dikarenakan karena keteledoran saya. Tapi saya gak merasa salah kok.
Ada gak yang bisa bantu saya? Saya ingin protes. Tapi gak mau ke 818, karena saya pasti yang akan ‘disalahkan’. Karena CS nya pasti akan berpegang pada data di komputer mereka. Ada yang bisa bantu saya ngecek, kok bisa waktu saya cari info masa berlaku di 123, saya mendengar dari suara mesin bahwa masa tenggang saya sampai 15 Mei 2007??? Dan ternyata, tanggal 11 Mei 2007 nomor saya sudah ‘mati’.
O ya … nomor saya 081
XX-XXX. Terakhir saya ngisi pulsa XTRA 100 ribu (lupa tanggal berapa, gimana ya caranya bisa tahu terakhir isi pulsa kapan??).
O ya lagi … terakhir tadi barusan ngecek di situsnya XL, katanya masa tenggang cuma 30 hari. Nah lho. Kalau masa tenggang cuma 30 hari, kenapa habis 30 Maret 2007 tapi baru hangus tanggal 11 Mei 2007?? Aneh kan.
Please somebody at XL … help me!
August 12th, 2007 at 2:50 am
XL ? Buang saja! pakai operator lain saja. Memang susah mencari data yang bisa kita pegang perlindungan sebagai kosumen.
Kita kalah terus. Coba operator lain saja, kalau at home ya teruskan. Saya juga senasib dengan anda lho…
November 18th, 2008 at 8:29 pm
XL saya juga baru masuk masa tenggang, bangun tidur, tau2 lihat HP kok Unregistered SIM (XL bebas).
Pas googling eh gak taunya ada banyak yang bernasib serupa, salah satunya anda
December 15th, 2008 at 10:50 pm
dear team XL…
saya sebagai pelanggan Xl merasa kecewa dengan customer service representative yg bernama sinta. disaat saya sedang menunggu antrian panggilan untuk berikutnya, tiba-tiba meja di close ditinggalkan begitu saja tanpa alasan. dia hanya bolak-balik. counter dibuka 4 meja tapi yang handle cuma 1 orang. PAYAH PELAYANAN XL CENTER.